新闻稿
发表: 2020年9月24日

在政府信息加重挫折过covid-19测试中使用的语言?

是语言使用上covid-19测试可气了公众的不满不必要的政府?盘点一下医生多丽丝dippold,在跨文化交际的高级讲师,从我们的文学和语言的学校有说一读。

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近期在缺乏covid-19试验的风波一直是语言的重要性,及时提醒。后者我们目前看到在英国 - 消息可以反弹热情或罨反抗:在通信消息中使用可以使或打破他们与普通大众效力的语言。可以在语言中它的消息,政府利用,而不是有助于减轻公众的无奈与获得covid-19测试的难度?已经自己受到挫折了想要预订的测试我的儿子时被告知,“没有考点发现”,在我的语言学家认为,语言可以提供帮助。 

首先,负面消息违反了用户的“积极面对希望” - 这是连接一个愿望,一个想拥有自己的需求得到满足,需要审批。除了一个事实,即回复“没有发现考点”不采取行动,以满足测试的迫切需要,是形成消息的方式无助于减轻对用户造成的影响,例如用同情的表达自己需求 - 一个“对不起”走一段很长的路在这种情况下!

其次,缺乏同情心消息违反了用户的“消极面子wants'-人需要不上罚款。 “没有考点发现”用户强加通过将整个责任查找测试返回到他们没有提供任何支持或路由转发,例如“在X点再次检查为更多的测试预约将被释放,然后”。

最后,该消息属于严重短的细节和清晰度 - “没有考点发现”很可能提出一个技术问题或不正确的数据输入,而不是无的可用性。但该平台的单向性质不与任何机会澄清该消息,这意味着用户正在放入所谓K-(以下知识渊博的)位置提供给用户。

提供给用户的唯一其他的意见“是,“如果没有测试可在网上,不叫热线得到测试。没有额外的测试都可以通过网站”。使用“无”和“不是”建立一个屏障,没有支持性或交感神经语言来软化该消息的硬边缘。

你可能会说,“好了,毕竟你所谈论到计算机,你不能指望电脑的行为像一个人”。但研究表明,技术和人工智能,如果设计合理,具有通过一系列的手段与用户连接并减少无助和被遗弃的用户的感觉传达社交性和温暖的能力。

NHS数字和其他供应商正在开发其他的应用程序,允许用户管理各种健康状况。这将包括,在不久的将来,它被设置为请求谁被要求自我隔离个体的高度达标的NHS测试和跟踪应用程序。如果“声音”在与用户的交互技术是不恰当的,合规性很可能落后预期滞后。 

在covid-19测试的情况下,改变着计算机“谈判重回”不会解决测试短缺迫在眉睫的问题,但如果用户留下没有感觉这么孤独无助它可能会缓解在线系统和上压力119服务热线,提高信心,在测试系统中,也许政府的危机管理。

 

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